聽障人士有訴求無法打電話尋求幫助咋辦,？現(xiàn)在方便了，他們有了自己的“專屬熱線”,！保定市12345熱線正式開通手語視頻服務(wù),，聽障人士可以通過手機(jī)手語視頻，向“12345”平臺(tái)訴煩惱,、提建議,。
打開“冀時(shí)辦”APP，只需在保定市主題專區(qū)點(diǎn)選“視頻導(dǎo)辦幫辦服務(wù)”,，聽障人士就可以通過“12345”手語客服表達(dá)訴求啦,。
“你好，請(qǐng)問遇到什么問題了,？”保定市12345熱線手語客服人員牛紅嬌打著手語,，與來電人隔著電腦屏幕“面對(duì)面”交流。
12345熱線手語客服李奕彤：“我們自從開設(shè)無障礙專席以來,，一共接聽了三四十個(gè)視頻熱線,。其中有一位聽力障礙人士，他的殘疾證到期,，咨詢?nèi)绾胃鼡Q的問題,，我們向他解釋說明，訴求人表示非常認(rèn)可,?！?/span>
那么，12345熱線手語視頻服務(wù)是如何解決問題的呢,？
自7月9日保定市12345熱線手語視頻服務(wù)開通以來,，手語客服人員通過與訴求人視頻交流，對(duì)一般性咨詢事項(xiàng)當(dāng)下進(jìn)行解答,，對(duì)于復(fù)雜性咨詢事項(xiàng)或求助投訴類事項(xiàng),，生成熱線工單，轉(zhuǎn)派相關(guān)承辦單位,，解決問題后12345熱線以文字形式將辦理結(jié)果反饋訴求人,。
為給聽障人士這一特殊群體提供更便捷、更人性化的城市公共服務(wù),，保定市行政審批局緊盯特殊人群,，加強(qiáng)無障礙環(huán)境建設(shè)，保障特殊辦事群眾業(yè)務(wù)辦理更順暢,。
保定市行政審批局黨組成員,、副局長(zhǎng)劉磊：“我們致力于打造保定市12345熱線殘障人士身邊管家,，設(shè)立了無障礙專席，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，在就業(yè),、教育、醫(yī)療等方面為殘障人士提供更多的增值化服務(wù),，通過熱線辦理一件事,，解決一類事，讓殘障人士有更多的幸福感和獲得感,?！?/span>
來源：冀云