為認(rèn)真貫徹落實省,、市,、縣委深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項整治的實施方案和縣糾風(fēng)辦《關(guān)于深化作風(fēng)紀(jì)律整治的重點工作推進(jìn)方案》工作部署,，京東新城網(wǎng)站開設(shè)“履職踐諾”專欄,，對2022年度全縣縣直窗口單位和重點行業(yè)“履職踐諾”責(zé)任書進(jìn)行公示,，持續(xù)糾治不作為,、慢作為,、亂作為問題,，全面推進(jìn)干部隊伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè),。中國移動大廠分公司向社會鄭重承諾如下：
一、4G網(wǎng)絡(luò),，全新體驗
持續(xù)加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，實現(xiàn)全國主要城市的主城區(qū)、一般城區(qū)和縣城的連續(xù)覆蓋,；陸續(xù)開通客戶熱門出訪國家和地區(qū)的4G漫游,。實施4G“不換號、不登記,、快速換卡”的“兩不一快”服務(wù),，客戶可通過營業(yè)廳、熱線,、門戶網(wǎng)站等渠道便捷換卡,，享用4G優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。
二,、流量資費,，實惠簡明
降低4G資費門檻，通過短信,、互聯(lián)網(wǎng)等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務(wù),，通過賬單幫助客戶進(jìn)行流量費用分析和合適套餐選擇。持續(xù)擴(kuò)大國際及港澳臺漫游“3元/6元/9元”流量資費所覆蓋的國家和地區(qū)范圍,，讓更多客戶受益,。
三、訂購收費,，清晰透明
持續(xù)落實“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費主動提醒”,、“二次確認(rèn)”等增值業(yè)務(wù)透明消費舉措,，為有需求的客戶提供業(yè)務(wù)屏蔽開關(guān)功能，進(jìn)一步保障客戶的消費知情權(quán)和選擇權(quán),。持續(xù)開展惡意扣費軟件日常監(jiān)測,，對于發(fā)現(xiàn)的惡意扣費軟件,，第一時間封堵、關(guān)停,，并公開警示,；多渠道受理客戶關(guān)于惡意扣費的舉報，100%查證和回復(fù),，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的,，全部予以退還，對違規(guī)合作方嚴(yán)厲處罰和公示,。
四,、不良信息，嚴(yán)厲打擊
大力治理垃圾信息,，對點對點及集團(tuán)行業(yè)端口類垃圾信息實施全網(wǎng)集中監(jiān)控治理,，向客戶推出針對集團(tuán)行業(yè)端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務(wù)；對公司自有業(yè)務(wù)端口信息群發(fā)實施嚴(yán)格的集中管控,，杜絕違規(guī)發(fā)送,，推動治理水平再上新臺階。開展“偽基站”治理專項行動,，完善“偽基站”監(jiān)測識別手段,，配合相關(guān)部門予以徹底打擊。嚴(yán)查狠打手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站,，對網(wǎng)上淫穢色情信息進(jìn)行集中監(jiān)測和封堵,，努力保障網(wǎng)絡(luò)的一片藍(lán)天。
五,、實名登記,，嚴(yán)格落實
嚴(yán)格落實國家電話客戶真實身份信息登記的有關(guān)規(guī)定，確保自有渠道和社會合作渠道新增客戶實名登記率達(dá)100%,；大力開展存量客戶的實名登記工作,，向客戶提供電子渠道、營業(yè)廳等便捷渠道進(jìn)行補(bǔ)登記,。
六,、星級服務(wù)，便捷提供
在保證優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時,，進(jìn)一步推出客戶星級服務(wù),，對應(yīng)客戶星級提供差異化服務(wù)，并將客戶月度積分累計與星級直接掛鉤,，加大積分回饋力度,，客戶可使用積分進(jìn)行話費充值、套餐和業(yè)務(wù)支付，以及合作商戶消費和禮品兌換等,。全面拓展門戶網(wǎng)站,、手機(jī)營業(yè)廳、10086微博,、10086@139客服郵箱等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道,，實施客戶需求收集、服務(wù)辦理,、投訴處理及客戶互動溝通,。
以上承諾接受社會各界監(jiān)督。歡迎通過電話,、郵箱提出您寶貴的意見建議,。
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