新冠肺炎疫情心理健康服務(wù)技術(shù)指南
一,、服務(wù)對象
新冠肺炎患者及家屬、隔離人員及家屬,、病亡者家屬、醫(yī)務(wù)人員等一線工作人員,、特殊困難老年人,、困境兒童等。
二,、心理干預(yù)措施
(一) 保障環(huán)境宜居,，倡導(dǎo)合理安排作息時間。
各地疫情防控指揮部要協(xié)調(diào)各方面力量,，盡量保障各類人員的基本生活需求,，包括與外界聯(lián)系的基本設(shè)施。向各類人群發(fā)放健康教育宣傳資料,，如健康作息知識等,，鼓勵各類人員主動適應(yīng)疫情防控要求，合理安排作息時間,，提高自身免疫力,。
(二) 發(fā)放疫情防控心理自助宣教材料。
各地要發(fā)放《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾心理自助與疏導(dǎo)指南》《一線人員減壓系列訓(xùn)練》等科普宣教材料,，引導(dǎo)各類人群學(xué)習(xí)心理健康知識與自我心理調(diào)節(jié)技巧,。
(三) 建立疫情防控心理服務(wù)資源庫。
各地衛(wèi)生健康行政部門要梳理當(dāng)?shù)馗黝愋睦矸?wù)資源,，包括精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu),、社會心理服務(wù)機構(gòu)及社會組織等情況，精神科醫(yī)師,、心理治療師,、心理咨詢師、社會工作者,、心理健康教師等人員數(shù)量及服務(wù)能力,，心理援助熱線開設(shè)及運行情況等。根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匦睦矸?wù)需求,，對心理服務(wù)資源進行有效調(diào)配,。
(四) 組織開展心理健康評估。
各級衛(wèi)生健康行政部門要組織精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)等專業(yè)機構(gòu)對當(dāng)?shù)厥芤咔橛绊懘蟮娜巳哼M行心理評估,，對發(fā)現(xiàn)有心理健康問題的及時進行心理疏導(dǎo)，對問題較為嚴(yán)重的及時進行心理危機干預(yù),、向?qū),？漆t(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診，并定期跟進隨訪,。結(jié)合心理援助熱線等心理服務(wù)資源的運行情況,，及時掌握當(dāng)?shù)馗黝惾巳盒睦斫】禒顩r，有效配合疫情防控舉措的制定和實施。
(五) 提供線上線下心理服務(wù),。
各地衛(wèi)生健康行政部門要統(tǒng)籌安排當(dāng)?shù)匾咔榉揽匦睦矸?wù)資源,，為有需要的人群提供線上線下心理服務(wù)。充分利用傳統(tǒng)媒體,、新媒體等,，為公眾提供心理健康知識科普宣教，介紹線上線下心理服務(wù)資源,，引導(dǎo)有需求的人員主動尋求幫助,。通過公益心理援助熱線為來電者提供心理疏導(dǎo)和心理危機干預(yù)。選派具備專業(yè)能力的心理服務(wù)人員充實到疫情防控,、醫(yī)療救治等專業(yè)隊伍中,，及時對有需要的人員提供心理服務(wù)。
(六) 為重點人群開展針對性心理服務(wù),。
對于住院患者,，幫助其樹立康復(fù)的信心，可加強精神科聯(lián)絡(luò)會診服務(wù),，預(yù)防,、識別和處理精神病性癥狀尤其是自殺、沖動等情況發(fā)生,。對于集中隔離人員,，可通過微信群、廣播,、電視等形式及時提供心理健康科普宣教材料,，介紹可利用的心理服務(wù)資源，引導(dǎo)其學(xué)習(xí)緩解壓力方法,，有需求時主動尋求幫助,。對于社區(qū)隔離人員，在保障基本生活需求的同時,，要注意保障慢性病患者的藥物供應(yīng),，對利益相對受損群體進行心理疏導(dǎo)。對于防疫一線人員,，有關(guān)部門應(yīng)合理安排其作息時間,，保障睡眠、休息,。在其一線工作或撤回,、輪休時，要主動預(yù)防其長期應(yīng)激導(dǎo)致的疲勞,、職業(yè)倦怠及相關(guān)心理,、身體障礙,。可通過有心理服務(wù)專業(yè)人員參與的微信群等,，推送可利用的心理服務(wù)資源,，對有需要的人員及時提供個別或團體形式的心理健康促進服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)失眠,、情緒低落,、焦慮等人員，及時開展心理危機干預(yù),。
(七) 規(guī)范藥物治療和轉(zhuǎn)診住院流程,。
各地衛(wèi)生健康行政部門要儲備精神疾病應(yīng)急藥品。對經(jīng)評估有相應(yīng)需要的個體,，由精神科醫(yī)師結(jié)合患者病情提供適量的精神類藥物,，就地處理。對需要急診或住院治療的個體,，要保障暢通的轉(zhuǎn)診和住院流程,，確保精神障礙患者及時得到專業(yè)規(guī)范救治。
(八) 加強嚴(yán)重精神障礙患者管理服務(wù),。
各地衛(wèi)生健康行政部門要與其他部門密切合作,，指導(dǎo)基層多部門工作人員結(jié)合社區(qū)(村)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))層面疫情防控整體工作,，加強對登記在冊嚴(yán)重精神障礙患者的服務(wù)和規(guī)范管理,，及時隨訪、發(fā)藥,，對病情不穩(wěn)患者及時收治,，減少、防止因病情波動而導(dǎo)致的肇事肇禍,。
三,、保障要求
(一) 加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
各地衛(wèi)生健康行政部門要將心理服務(wù)納入疫情防控工作整體部署,，在制定疫情防控相關(guān)方案預(yù)案時要包括社會心理服務(wù)內(nèi)容,，將心理危機干預(yù)專業(yè)人員納入疫情防控隊伍。積極協(xié)調(diào)財政等部門,，對各類人員心理疏導(dǎo)等工作給予經(jīng)費支持,。
(二) 建立工作協(xié)調(diào)機制。
各地衛(wèi)生健康行政部門要加強與教育,、民政等部門協(xié)作,，各部門設(shè)立聯(lián)絡(luò)員，建立聯(lián)動工作機制,。社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點城市應(yīng)當(dāng)發(fā)揮社會心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用,，為各類人員提供服務(wù)。
(三) 組建心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò),。
各地衛(wèi)生健康行政部門要梳理當(dāng)?shù)馗黝惥€上線下心理服務(wù)資源,，建立健全疫情防控心理干預(yù)隊伍。由地市級衛(wèi)生健康行政部門牽頭,，建立完善在市級設(shè)立心理專班,、縣級綜合醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院設(shè)立心理專員,、社區(qū)衛(wèi)生中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)至少有一名心理專干的心理干預(yù)“三?！狈?wù)網(wǎng)絡(luò)。資源薄弱地區(qū)衛(wèi)生健康行政部門要與上級衛(wèi)生健康行政部門加強溝通,，由上級衛(wèi)生健康行政部門選派專家通過定點援助的方式組建心理服務(wù)隊伍并加強培訓(xùn),。
(四) 組建專業(yè)工作團隊。
地市級以上衛(wèi)生健康行政部門要組建由精神科醫(yī)生,、精神科護士,、心理治療師等組成的工作團隊，對受疫情影響各類人群提供心理支持,、心理疏導(dǎo)等,。原則上每200名干預(yù)對象至少配備精神科醫(yī)師、護士各1名,、心理治療師或社會工作者2名,。
來源：中國健康教育