為認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市、縣委深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治的實(shí)施方案和縣糾風(fēng)辦《關(guān)于深化作風(fēng)紀(jì)律整治的重點(diǎn)工作推進(jìn)方案》工作部署,，京東新城網(wǎng)站開(kāi)設(shè)“履職踐諾”專欄,，對(duì)2022年度全縣縣直窗口單位和重點(diǎn)行業(yè)“履職踐諾”責(zé)任書進(jìn)行公示,，持續(xù)糾治不作為、慢作為,、亂作為問(wèn)題,，全面推進(jìn)干部隊(duì)伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè)。國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司大廠縣供電分公司向社會(huì)鄭重承諾如下：
第一條 電力供應(yīng)安全可靠,。城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%,居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到98.5%;農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.8%,居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到97.5%,；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國(guó)家有關(guān)監(jiān)管要求。
第二條 停電限電及時(shí)告知,。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電,，提前通知用戶或進(jìn)行公告。臨時(shí)檢修停電,，提前通知重要用戶,。故障停電，及時(shí)發(fā)布信息,。當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰,、停限電。
第三條 快速搶修及時(shí)復(fù)電,。提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí),。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍3小時(shí),，農(nóng)村地區(qū)4小時(shí)。
第四條 價(jià)費(fèi)政策公開(kāi)透明,。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）,、“95598”網(wǎng)站等渠道公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,。
第五條 渠道服務(wù)豐富便捷,。通過(guò)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道,，提供咨詢,、辦電、交費(fèi),、報(bào)修,、節(jié)能、電動(dòng)汽車,、新能源并網(wǎng)等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù),。
第六條 獲得電力快捷高效,。低壓非居民客戶，以及高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?、高壓雙電源客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間分別不超過(guò)6個(gè),、22個(gè)、32個(gè)工作日,。居民客戶全過(guò)程辦電時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日,。
第七條 電表異常快速響應(yīng),。受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后,，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻籼釋珉姳頂?shù)據(jù)異常后,，5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。
第八條 電費(fèi)服務(wù)溫馨便利,。通過(guò)短信,、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費(fèi)發(fā)生及余額變化情況,，提醒客戶及時(shí)交費(fèi),；通過(guò)郵箱訂閱、線上渠道下載等方式,，為客戶提供電子發(fā)票,、電子賬單，推進(jìn)客戶電費(fèi)交納“一次都不跑”,。
第九條 服務(wù)投訴快速處理,。“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶,，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn),。
第十條 保底服務(wù)盡職履責(zé)。公開(kāi)公平地向售電主體及其用戶提供報(bào)裝,、計(jì)量,、抄表、結(jié)算,、維修等各類供電服務(wù),，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。
以上承諾接受社會(huì)各界監(jiān)督,。歡迎通過(guò)電話,、郵箱提出您寶貴的意見(jiàn)建議。
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