關(guān)于印發(fā)《文明行業(yè)“提質(zhì)提效,、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》的通知
各鎮(zhèn),、各園區(qū),，縣直有關(guān)單位：
《文明行業(yè)“提質(zhì)提效,、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》已經(jīng)縣文明委主要領(lǐng)導(dǎo)同意,，現(xiàn)將《方案》印發(fā)給你們,，請(qǐng)結(jié)合本部門(mén)實(shí)際,，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí),。
大廠回族自治縣精神文明建設(shè)委員會(huì)
2019年7月24日
文明行業(yè)“提質(zhì)提效,、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)縣委、縣政府“三深化三提升”工作部署,，推動(dòng)各行業(yè)提升服務(wù)效能,，培樹(shù)文明新風(fēng)，縣文明委決定,，今年繼續(xù)深入開(kāi)展文明行業(yè)“提質(zhì)提效,、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)。現(xiàn)制定方案如下：
一,、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為統(tǒng)領(lǐng),，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本,，深化“提質(zhì)提效,、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)和窗口單位的工作效能和服務(wù)質(zhì)量,，培樹(shù)宣傳一批行業(yè)示范,、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿(mǎn)意的先進(jìn)典型,，帶動(dòng)全社會(huì)形成文明新風(fēng)尚,，更好地凝聚起建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、美麗大廠的精神力量,。
二,、創(chuàng)建范圍
（一）全縣各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān),、行政機(jī)關(guān),、政協(xié)機(jī)關(guān)、直屬事業(yè)單位及工會(huì),、共青團(tuán),、婦聯(lián)等人民團(tuán)體的股室,。
（二）公安、檢察,、司法,、審計(jì)、稅務(wù),、市場(chǎng)監(jiān)督,、生態(tài)環(huán)境、城市管理,、文化廣電旅游,、應(yīng)急管理、自然資源規(guī)劃等的機(jī)關(guān)及其基層單位和工作窗口,。
（三）商場(chǎng),、超市、賓館（酒店）,、銀行,、旅行社、燃?xì)?、供熱,、自?lái)水、電力,、物業(yè),、交通、郵政,、通信,、醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)系統(tǒng)主管機(jī)關(guān)及其職能管理范圍內(nèi)的行業(yè)和基層窗口單位。
三,、創(chuàng)建內(nèi)容
在廣泛開(kāi)展“三比三看”創(chuàng)建競(jìng)賽的基礎(chǔ)上,，深入推進(jìn)理想信念教育、社會(huì)責(zé)任教育等主題活動(dòng),。
（一）比“三辦”,，看工作態(tài)度：（1）熱情辦。辦事人員文明用語(yǔ),，禮貌待人,。無(wú)“門(mén)難進(jìn)，臉難看,，事難辦”等突出問(wèn)題,，無(wú)慵懶拖散現(xiàn)象。（2）馬上辦。心系群眾,，快速高效,，雷厲風(fēng)行，按時(shí)辦結(jié),。向社會(huì)承諾的辦理事項(xiàng),，期限內(nèi)辦結(jié)。（3）辦得好,。有意見(jiàn)簿（箱）,、固定投訴電話(huà)等投訴渠道和高效處理機(jī)制，服務(wù)過(guò)程和結(jié)果有記錄,，群眾滿(mǎn)意,。
（二）比“三致”，看服務(wù)質(zhì)量：（1）確保細(xì)致,。流程規(guī)范,，無(wú)隨意性和粗放式服務(wù)，不應(yīng)付,、無(wú)瑕疵、無(wú)遺漏,。（2）力求精致,。樹(shù)立精品意識(shí)，專(zhuān)業(yè)技能熟練,，主動(dòng)作為,，工作質(zhì)量高。（3）追求極致,。服務(wù)精益求精,、創(chuàng)新超越、追求完美,。
（三）比“三優(yōu)”,，看管理水平：（1）秩序優(yōu)。生活區(qū),、辦公區(qū),、服務(wù)區(qū)秩序井然有序，無(wú)大聲喧嘩吵鬧現(xiàn)象,，車(chē)輛,、物品擺放整齊有序。（2）環(huán)境優(yōu),。單位內(nèi)及門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,，廁所無(wú)明顯異味，有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)煙區(qū)無(wú)吸煙現(xiàn)象,。（3）文化優(yōu),。單位文化建設(shè)理念先進(jìn)、成效明顯,。公共場(chǎng)所懸掛展示行業(yè)規(guī)范和文明服務(wù)公約,。刊播展示各種公益廣告,，達(dá)到抬眼可見(jiàn),、舉足即觀。
（四）理想信念培樹(shù)行動(dòng),。加強(qiáng)思想政治引領(lǐng),，把學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想貫穿文明行業(yè)創(chuàng)建全過(guò)程，以慶祝新中國(guó)成立70周年為契機(jī),，推動(dòng)“不忘初心,、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，引導(dǎo)廣大干部群眾堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信,、理論自信,、制度自信、文化自信,。開(kāi)展“我推薦我評(píng)議身邊好人”,、文明示范崗等活動(dòng)，把典型發(fā)掘出來(lái),，把鮮活體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求,、群眾認(rèn)可叫好的身邊榜樣推舉出來(lái)，引導(dǎo)干部職工修身律己,、見(jiàn)賢思齊,。
（五）履責(zé)擔(dān)當(dāng)示范行動(dòng)。履行社會(huì)公益責(zé)任,，健全完善職工志愿者服務(wù)體系,，在行業(yè)窗口健全完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，配備輪椅,、老花鏡,、飲用水等物品，為老年人,、殘疾人,、優(yōu)撫對(duì)象等常態(tài)化提供便民服務(wù)。履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任,，建設(shè)節(jié)約型單位,，聚焦文明餐桌、節(jié)約資源、低碳出行,，開(kāi)展倡導(dǎo)綠色生活,、反對(duì)鋪張浪費(fèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工節(jié)儉養(yǎng)德意識(shí),。
四,、活動(dòng)步驟
創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)由縣文明辦統(tǒng)一組織實(shí)施。分三個(gè)階段進(jìn)行：
（一）動(dòng)員啟動(dòng)階段（7月下旬）,。全縣各部門(mén)按照本方案要求,，結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化,、量化競(jìng)賽內(nèi)容和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，制定本行業(yè)的創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)辦法?？h直,、中省直駐縣牽頭單位將本行業(yè)創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)的具體實(shí)施辦法，以正式文件形式于7月31日前報(bào)縣文明辦,。
（二）競(jìng)賽推進(jìn)階段（8月至11月底),。每1個(gè)月為一個(gè)創(chuàng)建競(jìng)賽周期，8月25日,、9月25日,、10月25日、11月25日前,，各行業(yè)系統(tǒng)牽頭單位將確定的該周期流動(dòng)紅旗名單報(bào)縣文明辦,，名單在京東新城網(wǎng)“文明大廠”專(zhuān)欄公布,，由縣文明辦和行業(yè)系統(tǒng)牽頭單位聯(lián)合頒發(fā)流動(dòng)紅旗,。縣文明辦聯(lián)系電話(huà)：8822623,，聯(lián)系人：王紅波,。
（三）總結(jié)宣傳階段(12月底)。在全縣遴選確定10個(gè)2019年度縣級(jí)“創(chuàng)建競(jìng)賽優(yōu)勝單位”,、20個(gè)“創(chuàng)建競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人”,、15個(gè)“創(chuàng)建競(jìng)賽優(yōu)秀組織單位”。
五,、工作要求
1. 高度重視,，廣泛發(fā)動(dòng)。文明行業(yè)創(chuàng)建是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,，是貫徹落實(shí)黨的十九大精神的具體實(shí)踐,。全縣各部門(mén)尤其是“窗口”行業(yè)要高度重視，廣泛組織本行業(yè)開(kāi)展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng),，以行業(yè)文明創(chuàng)建帶動(dòng)全社會(huì)形成講文明的良好風(fēng)尚,。
2. 結(jié)合實(shí)際，深入推進(jìn),。全縣各部門(mén)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),，把“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合,，形成上下貫通,、同創(chuàng)共建的工作局面。
3. 加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造氛圍,。各行業(yè)、窗口單位要利用標(biāo)語(yǔ),、公益廣告,、網(wǎng)絡(luò)、電子屏等載體進(jìn)行宣傳,，積極營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍,。要按照以點(diǎn)帶線、由線到面的思路,，采取座談交流,、指導(dǎo)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩,、宣傳推廣等措施推動(dòng)創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)的深入開(kāi)展,。
附件：“流動(dòng)紅旗”確定工作的說(shuō)明
附件
“流動(dòng)紅旗”確定工作的說(shuō)明
一、時(shí)間
從8月開(kāi)始,，每月確定1次,，至11月底結(jié)束，共確定4次,。
二,、數(shù)量
由各行業(yè)牽頭單位根據(jù)參加競(jìng)賽活動(dòng)的窗口和單位總體數(shù)量確定流動(dòng)紅旗數(shù)量，每次比例控制在10%—20%左右,。
三,、流動(dòng)紅旗樣式
流動(dòng)紅旗樣式概念版式可在大廠縣文明辦公共郵箱（用戶(hù)名：[email protected],密碼：dcwmb12345）下載。各單位下載后,，自行確定流動(dòng)紅旗的材質(zhì),、大小和懸掛設(shè)置方式。流動(dòng)紅旗落款為“大廠縣文明辦,、各行業(yè)主管單位”,。具體見(jiàn)流動(dòng)紅旗樣式,。
四、確定要求
參與“提質(zhì)提效,、文明服務(wù)”文明行業(yè)創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)情況,，將作為縣級(jí)文明單位評(píng)選推薦的重要條件。