大廠回族自治縣精神文明建設委員會 印發(fā)《在全縣各行業(yè)開展“提質提效,、文明服務”創(chuàng)建競賽活動的實施方案》的通知
大廠回族自治縣精神文明建設委員會
印發(fā)《在全縣各行業(yè)開展“提質提效,、文明服務”創(chuàng)建競賽活動的實施方案》的通知
各鎮(zhèn)、各園區(qū),，縣直有關單位：
《在全縣各行業(yè)開展“提質提效,、文明服務”創(chuàng)建競賽活動的實施方案》已經縣文明委領導同意,，現印發(fā)給你們，請結合本單位實際,，認真抓好貫徹落實,。
大廠回族自治縣精神文明建設委員會
2020年6月4日
在全縣各行業(yè)開展“提質提效、文明服務”創(chuàng)建競賽活動的實施方案
為貫徹落實中央,、省,、市文明委工作部署，推動各行業(yè)提升服務效能,，培樹文明新風,，縣文明委決定，今年繼續(xù)在全縣各行業(yè)開展“提質提效,、文明服務”創(chuàng)建競賽活動,。現制定方案如下：
一、指導思想
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中,、三中、四中全會及省委九屆十次全會精神,，大力培育和踐行社會主義核心價值觀,，深入實施公民道德建設工程，持續(xù)深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動,。通過組織各行各業(yè)深入開展“提質提效,、文明服務”創(chuàng)建競賽活動，進一步提升機關和窗口單位的工作效能與服務質量,，培樹宣傳一批行業(yè)示范,、社會認可、群眾滿意的先進典型,，帶動全社會形成文明新風尚,，為新時代加快建設經濟強縣美麗大廠貢獻力量。
二,、創(chuàng)建范圍
（一）全縣各級黨的機關,、人大機關、行政機關,、政協(xié)機關,、直屬事業(yè)單位及工會、共青團,、婦聯(lián)等人民團體的股（組）室。
（二）公安,、檢察,、審判,、司法行政、審計,、稅務,、市場監(jiān)督、生態(tài)環(huán)境,、城市管理,、文化、版權,、應急管理,、土地管理等系統(tǒng)的機關及其基層單位和工作窗口。
（三）商場,、超市,、賓館（酒店）、銀行,、旅行社,、燃氣、供熱,、自來水,、電力、園林,、物業(yè),、交通、郵政,、通信,、醫(yī)療等服務行業(yè)系統(tǒng)主管機關及其職能管理范圍內的行業(yè)和基層窗口單位。
三,、創(chuàng)建內容
（一）優(yōu)質服務競賽活動,。重點開展“三比三看”創(chuàng)建競賽活動。1.比“三辦”看工作態(tài)度,。①熱情辦,。辦事人員文明用語，禮貌待人,，無“門難進,，臉難看，事難辦”等突出問題,；無慵懶拖散現象,。②馬上辦。心系群眾,，快速高效,，雷厲風行,，按時辦結，向社會承諾的辦理事項,，期限內辦結,。③辦得好。有意見簿（箱）,、固定投訴電話等投訴渠道和高效處理機制,，服務過程和結果有記錄，群眾滿意,。2.比“三致”看服務質量,。
①確保細致。流程規(guī)范,，無隨意性和粗放式服務,，不應付、無瑕疵,、無遺漏,。②力求精致。樹立精品意識,，專業(yè)技能熟練,，主動作為，工作質量高,。③追求極致,。服務精益求精、創(chuàng)新超越,、追求完美,。3.比“三優(yōu)”看管理水平。①秩序優(yōu),。生活區(qū),、辦公區(qū)、服務區(qū)秩序井然有序,，無大聲喧嘩吵鬧現象,，車輛、物品擺放整齊有序,。②環(huán)境優(yōu),。單位內及門前環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，廁所無明顯異味,，有明顯禁煙標識,，禁煙區(qū)無吸煙現象。
③文化優(yōu)。單位文化建設理念先進,、成效明顯,，公共場所懸掛展示行業(yè)規(guī)范和文明服務公約,，刊播展示“文明健康 有你有我”“講文明樹新風”“圖說價值觀”和爭創(chuàng)全國文明城市等主題公益廣告,，達到抬眼可見、舉足即觀,。
（二）理想信念主題教育活動,。加強思想政治引領，把學習習近平新時代中國特色社會主義思想貫穿文明行業(yè)創(chuàng)建全過程,，推動“不忘初心,、牢記使命”主題教育常態(tài)化、制度化,，引導廣大干部職工堅定中國特色社會主義道路自信,、理論自信、制度自信,、文化自信,。深入開展“文明班組”“崗位標兵”“服務明星”選樹活動，把鮮活體現社會主義核心價值觀要求,、群眾認可叫好的身邊榜樣推舉出來,，引導干部職工修身律己、見賢思齊,。
（三）履行社會責任公益活動,。深入開展學雷鋒志愿服務活動，健全完善學雷鋒志愿服務站,，配備輪椅,、老花鏡、飲用水等物品,，為老年人,、殘疾人、優(yōu)撫對象等常態(tài)化提供便民服務,。
履行環(huán)境保護責任,，建設節(jié)約型單位，聚焦文明餐桌,、節(jié)約資源,、低碳出行，開展倡導綠色生活,、反對鋪張浪費主題實踐活動,，增強干部職工節(jié)儉養(yǎng)德、低碳環(huán)保意識。
四,、活動步驟
創(chuàng)建競賽活動由縣文明辦統(tǒng)一組織實施,。分三個階段進行：
（一）動員啟動階段（5月下旬）。全縣各單位按照本方案要求,，結合本行業(yè)特點,，細化、量化競賽內容和評定標準,，制定本行業(yè)的創(chuàng)建競賽活動辦法,，于5月31日前以正式文件形式報縣文明辦。聯(lián)系人：王紅波,，聯(lián)系電話：8930195,，郵箱：[email protected]。
（二）競賽推進階段（6月至11月底）,。每1個月為1個創(chuàng)建競賽周期,，各行業(yè)系統(tǒng)牽頭單位分別于6月底、7月底,、8月底,、9月底、10月底,、11月底,，將確定的該周期流動紅旗名單報縣文明辦，由縣文明辦和行業(yè)系統(tǒng)牽頭單位聯(lián)合頒發(fā)流動紅旗,。各鎮(zhèn)參照執(zhí)行,。
（三）總結宣傳階段（12月底）。在全縣遴選確定10個2020年度縣級“創(chuàng)建競賽優(yōu)勝單位”,、20個“創(chuàng)建競賽先進個人”,、15個“創(chuàng)建競賽優(yōu)秀組織單位”。
五,、工作要求
（一）高度重視,，廣泛發(fā)動。全縣各單位要高度重視,，將活動切實擺上重要日程,，做到組織到位、責任到位,、措施到位,。要周密部署，建立有效工作機制,，統(tǒng)籌推進疫情防控和創(chuàng)建競賽活動,，確保疫情防控和競賽活動“兩不誤”,。
（二）結合實際，深入推進,。全縣各單位要結合行業(yè)特點,，把“提質提效、文明服務”創(chuàng)建競賽活動與業(yè)務工作有機結合,，形成上下貫通,、同創(chuàng)共建的工作局面。
（三）加強宣傳,，營造氛圍,。各行業(yè)、窗口單位要利用廣播,、網絡、電子屏等載體進行宣傳,，積極營造濃厚的創(chuàng)建氛圍,。要按照以點帶線、由線到面的思路,，采取座談交流,、指導培訓、現場觀摩,、宣傳推廣等措施推動創(chuàng)建競賽活動深入開展,。
附件：
“流動紅旗”確定工作的說明.doc